اگرچه سیستم اداری باید طوری طراحی شود که به طور خودکار معایب خودش را کشف و برطرف نماید، اما حالا که در این زمینه شرایط مطلوب ایجاد نشده، شایسته است روابط عمومی‌ها یا بخش‌های کنترلی و نظارتی و نیز بخش رسیدگی به پیشنهادات و انتقادات مردمی، این مسئولیت را با قوت و قدرت دنبال کنند.
به خصوص از روابط عمومی‌ها انتظار می‌رود به جای این که فقط در پی تهیه گزارش‌های رنگی از اقدامات انجام شده و بعضا نشده دستگاه ذیربط باشند، در این رابطه هم، صادقانه و خالصانه به عنوان حلقه واسط بین مردم و دولت نیز عمل نمایند.
بنابراین؛ جستجو در لابلای مطالب رسانه‌ها و استخراج مطالب مربوط به مجموعه یکی از ضروری‌ترین اقداماتی است که می‌تواند، نقش اثرگذار و تعیین کننده‌ای در آگاهی مدیران از افکار عمومی جامعه نسبت به عملکرد دستگاه‌ها داشته باشد.
همچنین آگاهی از طرحها، پیشنهادات و انتقادات مردمی می‌تواند به تقویت تعامل بین ملت و دولت و بهبود عملکرد دستگاه‌ها و در نتیجه اعتمادسازی بیش از پیش عمومی منتهی شود.
احمدرضا هدایتی
کارشناس ارشد مدیریت
۱/۱۲/۱۴۰۰
نشانی الکترونیکی: ARH110@yahoo.com نشانی سایت: rahtooshe.com
